ما هي مواصفات البائع الناجح؟

ما هي مواصفات البائع الناجح؟ للبائع الناجح مواصفات عديدة ومهمة، ومن أهم تلك المواصفات أن يكون على خلق، محب للناس ومساعد لهم ومتعاون معهم ويُقدم لهم حلول لمشاكلهم عن طريق المنتج أو الخدمة التي يقدمها لهم، مما يعود علينا بالطبع بالمنفعة لذلك من المهم معرفة ما هي مواصفات البائع الناجح؟

قديمًا كانت الدراسات تتحدث عن أهمية أن يكون البائع شخصًا اجتماعيًا، وغير ذلك يصبح البائع فاشلًا، ولكن اتضح بعد ذلك أن البائعين الانطوائيين من الممكن أم يكونوا متميزين لأنهم مخلصين في خدمة العملاء ويحبون الناس بصفة عامة، ويتميزون أيضًا بالنزاهة Integrity ولكننا نرى للأسف نماذج ليست جيدة ممَن يتحلفون دائمًا ويتخففون من القيم والدين والأخلاق وبالتالي يحلفون كذبًا أثناء تعاملهم مع العملاء.

 مهارات التواصل من أهم مواصفات البائع الناجح

يُفضل أن تتواجد مهارات التواصل في البائع الناجح حتى وإن كان انطوائيًا فهو يستطيع تمثيلها بلغة الجسد والصوت! وتُعد مهارات التواصل مهارات حياتية للجميع، أما البائع الناجح فتجد أن مهارات التواصل لديه في مستوى الممثل المحترف والذي يستطيع التعبير بوجهه تعبيرات ليست بالضرورة أن تعبر عما بداخله.لديه أيضًا قدر كبير من الثبات الانفعالي والذي يُمكنه من التعامل بشكل جيد مع العملاء فلا يُظهر غضبه لموقف مُزعج، ولا يُظهر فرحة شديدة لحدوث شيء جيد غير متوقع مثل وجود بضاعة راكدة من فترة وطلب منك عميلك شراء كمية منها.

الثبات الانفعالي هو الذي يقود صاحبه ولا يتم استفزازه من أحد.ويجب على البائع أيضًا عدم أخذ أي موقف مع العميل على أنه موقف شخصي! فمثلًا عندما يتم رفضك من عميل فلا تُقابل تلك المواقف بالضيق والضجر وتعتبرها مضيعة للوقت فليس بالضرورة كل عميل تُتمم معه عملية البيع! ولا تعتبر ذلك موقفًا شخصيًا وتتضايق وتكره عملائك.

صفتان إذا كنت تمتلكهما لا تعمل كبائع

• إذا كنت تكره الناس لا تعمل كبائع.
• إذا لم يكن لديك ثبات انفعالي أو سريع الغضب لا تعمل كبائع.

البائع الناجح مع الأسف عملة نادرة! يوجد قديمًا جدلية تتحدث عن أن البائع يُولد بائع، والمُسوِق يُولد مُسوِق! ولكن علميًا كل مهارات البيع من الممكن اكتسابها والتدرب عليها، ومثالًا على ذلك مهارة قيادة السيارات، فإننا نعلم جيدًا أنه لم يُولد أحد متعلمًا لهذه المهارة ولكن مع التعلم والتدرب عليها، تجد نفسك مع الوقت تقود السيارة بشكل لاواعي تقريبًا ومُتمكنًا من القيادة بدون تفكير، كذلك عملية البيع عندما تتدرب عليها تُتقنها وتتمكن منها.

كل الناس لديهم مهارات للتواصل ولكن بالطبع هناك اختلافات فردية من شخص لآخر! ويكمُن الفرق في المُدة اللازمة لإتقان هذه المهارات، بمعنى أنه يوجد شخص يتمكن ويُتقن مهارةً ما في 3 أيام بينما شخص آخر يُتقن نفس المهارة في 3 شهور.

والجدير بالذكر أن مواجهة الجمهور من أصعب المهارات، فمثلًا مواجهة الجمهور على المسرح الذي به ما يُقارب 2000 شخص هو أمر صعب للغاية وموقف رهيب لا يتحمله معظم الأشخاص ولكن مع التدريب والتعود على القيام به، يُصبح أمرًا سهلًا ومحبوبًا.

وإذا تحدثت عن تجربة شخصية، بالفعل كنت لا أُجيد في البداية التحدث أمام الجمهور ولديَ خوف شديد من التحدث أمام عدد كبير وهو ما يُسمى بالـ Theater phobia ولكني أصبحت الآن أستمتع جدًا عندما أحاضر وأتحدث إلى عدد كبير، بل وأصبحت أُعطي أفضل ما عندي وأستمتع فقط أمام الجمهور!

أما التحدث أمام الكاميرا فهي مهارة أخرى اكتسبتها مع مرور الوقت ومن فيديوهات اليوتيوب أيضًا، ففي البداية كنت أشعر بأن الأمر صعب أن أتحدث للكاميرا وأحتاج لوجود جمهور وما هي مهارات التواصل في هذا الموقف؟ كيف أبدو طبيعيًا وتلقائيًا؟ معنى ذلك هو الاجتهاد والعمل بشكل مُستمر لتحقيق أفضل النتائج.

هنري فورد صاحب مصنع فورد قال: “إذا اعتقدت انك تستطيع أو لا تستطيع فأنت على صواب في كلتا الحالتين”بمعنى أنك لو اعتقدت أنك لن تستطيع فعل هذا الشيء وهو التحدث للجمهور فإنك لن تستطيع بالفعل! ولكن إن أيقنت أنك فقط خائف ولكن تستطيع فإنك ستقدر حتمًا على مواجهة الجمهور! وقم بتطبيق ذلك في كل أمورك الحياتية حيث أن ذلك له علاقة وطيدة بنفسيتك والصورة الذاتية الخاصة بك، فإن كانت صورتك الذاتية أنك شخصًا فاشلًا فستُصبح كذلك والعكس صحيح.

تذكر أن

من أهم مواصفات البائع الناجح هي أن يُجيد مهارات التواصل مع الآخرين، مُحب للناس، لديه ثباتًا انفعاليًا وليس سربع الغضب وأن كل المهارات من الممكن اكتسابها مع التعلُّم والتدريب.حسن المعاملة والأخلاق الحميدة من أهم المهارات التي تجعلك تُجيد التعامل مع عملائك واكتسابهم وتحقيق النجاح في البيزنس الخاص بك.

اقرأ المزيد عن ما هو البيزنس موديل؟ (نموذج الأعمال)